REGLAS Y POLÍTICAS COMERCIALES:
REX MÓVIL Es un servicio móvil que ofrece REX móvil México S.A de C.V , el cual incluye datos con acceso a internet con conexiones de redes 2G, 3G y 4.5G LTE, dependiendo de la zona de cobertura, servicio de voz para llamadas telefónicas, así́ como de envío y recepción de mensajes cortos (SMS).
CONTRATACIÓN**
Los productos y servicios, así́ como sus respectivos cargos, descritos en el presente documento, se encuentran sujetos a los términos y condiciones dispuestos en el Código de Prácticas Comerciales y en el Contrato de Prestación de Servicios (CPS) celebrado por el cliente.
- Para la contratación del servicio móvil, este se debe encontrar dentro de la cobertura de REX móvil la cual se encuentra publicada en la página web http://www.rexmovil.com así como contar con una terminal compatible con el servicio.
VALIDACIÓN DE EQUIPO MÓVIL COMPATIBLE
Si cliente ya cuenta con un smartphone y quiere utilizarlo con los servicios de REX Móvil este debe de contar con las siguientes características o funciones mínimas para poder brindar un servicio optimo:
- Banda de frecuencia 28 en los 700 MHZ
- Terminales categoría LTE
- Voz (VoLTE, mVoIP).
- No tener bloqueo (Robo, de otra compañía).
Todos los equipos de venta en nuestra página web cumplen con los requisitos para uso de nuestra red, asi como equipos liberados para uso en cualquier red compatible.
Para validar el funcionamiento de un equipo se puede consultar en:
- rexmovil.com,
- llamando al 55-4423-2096 o bien al *739 desde otro número REX Móvil.
COMPRA DE EQUIPO (SMARTPHONE, MODEM, MIFI).
En caso de que el cliente decida adquirir un equipo (smartphone, modem o mifi) con REX móvil, deberá́ pagarlo por medio de tarjeta de crédito o débito, pago referenciado, en tiendas de conveniencia o bien transferencia electrónica a elección del cliente, al momento de la solicitud de contratación ya sea en la página web, vía telefónica, de manera presencial o por algún otro medio definido por REX para tal efecto. El Cliente deberá llenar el formulario para envío de equipo a domicilio o bien se debe de acordar si el equipo será entregado en alguna sucursal REX Móvil. Si el cliente requiere factura por su compra o pago de servicio se debe de solicitar vía correo electrónico a: facturacion@rexmovil.com dentro del mes en que se realizó, se debe de especificar todos los datos necesarios para la correcta facturación
ENVIO A DOMICILIO O ENTREGA TERMINAL-SIMCARD.
El cliente podrá́ elegir entre adquirir solo la tarjeta SIM o la tarjeta SIM con un equipo (smartphone, modem o mifi) de REX. En este último caso la programación de la entrega se efectuará una vez el cliente realice el pago del equipo terminal a través de los medios disponibles.
El cliente podrá́ elegir el lugar de entrega, ya sea en sucursales REX especificadas y publicadas en nuestra página web para su recolección o (2) en el domicilio en el cual el cliente cuenta con los servicios de REX contratados por medio de un proveedor de entregas (Estafeta), con un cargo adicional de $100 pesos 00/100 M.N IVA incluido en la república mexicana y $200 pesos 00/100 M.N IVA incluido dentro de territorio extendidas de la república mexicana , Durante el proceso de entrega, el cliente podrá́ dar seguimiento al estado de su envío a través de los medios de atención que ponga REX a su disposición.
GARANTÍAS DE LOS DISPOSITIVOS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En caso de defectos detectados en el dispositivo adquirido en REX y antes de la activación, el cliente deberá́ comunicarse a nuestra línea de atención llamando al 55-4423-2096 desde cualquier número o bien al *739 desde cualquier línea REX móvil esto dentro de un lapso de 24 horas después de la recepción del equipo, para que uno de nuestros ejecutivos realice una primera evaluación del mismo; en caso de que el defecto esté relacionado a algún problema al momento de la entrega y sin responsabilidad del cliente, se podrá́ iniciar el proceso de evaluaciones posteriores y devolución.
- En caso de que exista alguna falla con (smartphone, modem, mifi o simcard) cliente recibirá́ vía correo electrónico un número de guía para programar la recolección del equipo en domicilio de servicio para ser enviado a REX móvil para su revisión o cambio en caso de ser necesario. Rex móvil enviara a proveedor la terminal que se requiera ingresar. En caso de que el cliente no devuelva el equipo en un lapso de 7 días naturales a partir de la programación de la recolección, será́ cancelada la misma, la garantía mínima que posee una terminal es de 6 meses, siendo 1 año la máxima.
- Los equipos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos (nuevos y completos) para una segunda evaluación para la aplicación de cambio o reparación. Cuando el cliente devuelve un equipo, acepta que el cambio o reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del equipo, el tiempo que ha tenido el equipo y la forma en que este fue comprado
- El cliente acepta que si devuelve un equipo diferente o en condiciones diferentes al envío o entrega el monto del reembolso dependerá de dichas condiciones:
- Una vez confirmada la recepción del equipo puede tomar entre 3 y 5 días hábiles para procesar la devolución, cambio o reembolso. Puede tomar entre 10 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación para que el reembolso del cliente se refleje en el estado de cuenta de la tarjeta a través de la cual realizó la compra del equipo, en caso de otro método de pago se debe de analizar cuáles son las condiciones que se manejan.
En caso de defectos o daños del equipo posterior a la fecha indicada o posterior a la activación, el cliente deberá́ gestionarlo directamente con el fabricante (marca); REX en su caso podrá́ proporcionarle los teléfonos y páginas web de los fabricantes para tal fin.
Equipos mojados y/o golpeados pierden garantía automáticamente.
CONDICIONES GENERALES
Todas las tarifas aplicables a los servicios son mensuales, excepto cuando se indique algo distinto, incluyen impuestos y están registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (“IFT”).
Las tarifas están expresadas en Moneda Nacional.
La prestación del servicio se hará́ bajo las modalidades de prepago y pospago y la renta del servicio y los servicios adicionales contratados sean reflejados en el estado de cuenta inmediato siguiente a la contratación de los servicios del cliente, a excepción de la compra del equipo terminal.
La contratación de los servicios de REX móvil están limitados a 2 líneas por cuenta sin investigación crediticia, las siguientes líneas deberán de estar previamente autorizadas y con la documentación necesaria dicha documentación deberá ser entregada al personal REX que lo esté atendiendo y por el medio que se le indique. Los requisitos solicitados dependerán de si el cliente es persona física, persona física con actividad empresarial o persona moral
En ciertas circunstancias es probable que algunos cargos puedan aplicar por cada ocasión:
- Cargo de tarjeta SIM
- Cargo de envío de tarjeta SIM
- Reposición de tarjeta SIM
- Costo del equipo (smartphone, modem o mifi (en caso de que haya sido adquirido en REX y dependiente del modelo del equipo terminal)
- Cargo de envío de equipo terminal
El cliente podrá́ consultar el estado de sus servicios, así́ como gestionar recargas, cambios de servicio, en su caso desde la página web, vía telefónica o cualquier medio que disponga REX.
Todos los servicios están sujetos a la cobertura y a la disponibilidad de los servicios de la Red de Telecomunicaciones inalámbrica utilizada, a través de la cual se ofrece el servicio
INTERNET
Muchos factores afectan la velocidad de navegación del servicio de conexión a internet por lo que las velocidades reales pueden variar. La experiencia de navegación puede variar de acuerdo a las condiciones de la red, la zona de cobertura en donde se ubique el cliente, la concentración de tráfico, interferencias y la cantidad de terminales simultáneamente conectados.
El cliente no podrá́ operar o fungir por ningún motivo, ni bajo ningún supuesto, como proveedor de servicio de Internet, incluyendo, sin limitación, la traducción de direcciones IP o las instalaciones similares previstas para proporcionar acceso adicional.
El Cliente debe asegurarse que sus actividades no restrinjan, inhiban o degraden incorrectamente cualquier uso de otros clientes del servicio de Internet, o que represente, a juicio del Concesionario, una carga inusualmente grande en la red.
Concesionario del servicio puede solicitar la suspensión parcial, temporal o definitiva de los servicios contratados con REX, si el Concesionario en su discreción única, determina que se está́ utilizando de forma excesiva el ancho de banda, violando el uso para el cual debe ser destinado el servicio de Internet.
La sesión de datos puede interrumpirse cuando el cliente cambie de una cobertura LTE a Wi-Fi y viceversa.
TELEFONÍA
- Incluye llamadas a fijos y celulares de México, Estados Unidos, Canadá́.
- Llamadas a números de emergencia y números 800 (dentro de cobertura).
- Están excluidos del servicio: Cuba, destinos satelitales, sean servicios de larga distancia a barcos o plataformas (Inmarsat), servicios de larga distancia vía satélite (Iridium) así́ como tráfico a servicios 800 internacionales o 900 y algunos prefijos de América y Europa, así́ como destinos rurales e islas remotas. El detalle de los destinos incluidos y excluidos (Ver tabla al final del documento)
- Las llamadas a servicios de operadora 020, 030 y 040 sean tratadas como una llamada local.
- Salvo que se indique de manera distinta el tiempo de duración de las llamadas se mide en minutos o fracción, de acuerdo a ello es que se cobra cada llamada.
- Cuando la cuenta del Suscriptor presente patrones de llamadas que no se apeguen al Uso Personal contratado (como, por ejemplo, llamadas Excesivas o uso anormal de larga distancia o mundial o cantidad de números diferentes marcados), REX podrá́ verificar a detalle los patrones de llamadas y los volúmenes de tráfico para verificar si se ha incumplido el Contrato de Prestación de Servicios y en su caso suspender los servicios.
Soluciones digitales de telefonía incluidas:
- Desvió de Llamada a un número fijo o móvil,
- Multi- conferencia de hasta 6 números, incluido quien realiza la llamada y
- Llamada en Espera.
- Los servicios estarán disponibles al momento de la activación del servicio
- Pueden existir limitaciones propias del equipo terminal del cliente que restrinjan el uso o la funcionalidad de dichas soluciones digitales de telefonía, de lo cual REX no será́ responsable.
POLÍTICA DE USO JUSTO
Para garantizar el uso razonable de voz, SMS y/o datos ilimitados ofrecidos, el cliente queda sujeto a esta Política de Uso Aceptable:
- Los servicios de REX móvil son para un uso personal y de conformidad con nuestro Contrato de Prestación de Servicios
- Los Servicios de voz, SMS y/o datos, estrictamente sirven para el uso personal y acorde a las necesidades personales del cliente o suscriptor. A continuación, se detallan, de manera enunciativa más no limitativa, aquellas prácticas que se consideraran fraude. Cuando el Cliente utilice los Servicios para:
- La comercialización, reventa o cualquier forma de explotación sin previa autorización por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones o de REX móvil o, en cualquier caso, que se incumpla con lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
- Establecer servicios de call center con las líneas REX con la finalidad de realizar campañas de contacto telefónico y/o para la realización y envío de publicidad, alertas, entre otros.
- Utilizarlo de forma domestica como monitor de bebé o cámaras de seguridad
- Utilizarlos como puerta de enlace de envío de comunicaciones, comúnmente conocido como bypass.
- Realizar envío de mensajes de texto masivo tipo spam;
- Cuando el uso de los Servicios degrade el desempeño y/o perturben la red, o degraden y/o perturben los servicios de otros clientes, y/o
- Utilicen los Servicios con fines fraudulentos, delictivos o ilegales (Por ejemplo: Llamadas invitando a ser parte de un concurso, invitar a hacer recargas electrónicas o encuestas).
En caso de detectarse que el cliente incurre en cualquiera de las conductas señaladas, REX móvil se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a derecho correspondan; incluyendo, las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a REX, pudiendo en su caso, suspender o cancelar la prestación de los servicios, total o parcialmente, de manera temporal o definitiva.
Asimismo, al término de la vigencia del servicio: ciclo mensual de facturación paquete y/o bolsas adicionales contratados, los datos, minutos y/o SMS que no hayan sido consumidos se perderán.
Con la finalidad de garantizar y evitar el uso de los servicios en un lugar diferente al de contratación de forma permanente, su servicio será́ suspendido sin previo aviso cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Cuando use el servicio por un periodo igual o mayor a 30 días naturales continuos fuera de zona de cobertura REX móvil
- o cuando el uso promedio de datos, voz o SMS en un lugar diferente al que contrató sea mayor al promedio de consumo en los últimos 3 meses en el lugar que contrató (o mayor a 500 minutos para el caso de voz o 500 eventos de SMS)
Cuando la cuenta del Suscriptor presente patrones de llamadas que no se apeguen al Uso Personal contratado (como, por ejemplo, llamadas Excesivas o uso anormal de larga distancia o mundial o cantidad de números diferentes marcados), REX podrá́ verificar a detalle los patrones de llamadas y los volúmenes de tráfico para verificar si se ha incumplido el Contrato de prestación de Servicios y en su caso suspender los servicios.
Los datos ilimitados asociados al Plan Datos Ilimitados permiten al usuario navegar libremente en cualquier App y destino con la mayor velocidad de transferencia disponible (consultar política uso justo para redes sociales). Sin embargo, en caso de que durante el mismo mes de servicio el usuario alcance la capacidad contratada de navegación, se aplicará una política de uso justo que reducirá́ la velocidad de transferencia a 512 Kbps. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web ya que el usuario podrá́ continuar navegando libremente. La velocidad de navegación será́ reestablecida una vez que inicie el siguiente ciclo de facturación o, en su caso, adquiera alguna bolsa adicional que le permita reestablecer la velocidad antes de que finalice el ciclo de facturación correspondiente.
En función de la tecnología instalada en la zona de cobertura donde se ubique la terminal y de la concentración de tráfico y/o hasta llegar a una cuota de datos determinada por el plan y/o paquete el cliente podrá́ navegar con el mayor ancho de banda disponible.
SERVICIOS ADICIONALES
El cliente podrá́ adquirir servicios o bolsas adicionales de datos, SMS o voz a roaming internacional o mundial con la misma fecha de vencimiento al servicio móvil principal.
El Cliente o Suscriptor podrá́ contratar las bolsas adicionales de servicios disponibles en sucursales, web, Centro de Atención Telefónica o en cualquier medio que ponga a disposición REX, con cargo al estado de cuenta del cliente. Las reglas, características y restricciones serán publicadas por REX en su página web y sus tarifas correspondientes, registradas ante la autoridad competente.
La fecha de activación de un servicio principal no se ve afectada por la contratación de un servicio o bolsa adicional. Solo se puede contar con un servicio principal por línea.
ROAMING INTERNACIONAL (USO DE LOS SERVICIOS FUERA DEL PAÍS)
En caso de que el cliente se encuentre en un destino diferente a México, Estados Unidos de América y/o Canadá́, deberá́ adquirir bolsas adicionales de roaming internacional de datos, voz o SMS para contar con servicios.
- Las bolsas de datos de roaming internacional permiten al cliente navegar en internet en los destinos disponibles, hasta agotar la bolsa o al momento del vencimiento de la misma. En estas bolsas, no estarán disponibles los servicios de voz ni SMS.
- La bolsa de minutos o SMS de roaming internacional permiten al cliente, en el país destino hacer y/o recibir llamadas o SMS desde y hacia todo México. En esta bolsa no estarán disponibles las llamadas locales en el país destino, ni la navegación en internet.
El cliente deberá́ seguir los pasos de configuración para habilitar los servicios correspondientes, los cuales estarán publicados en nuestra página web o a través de los medios de atención a clientes que REX tenga disponibles
Destinos disponibles para roaming internacional:
El servicio de Roaming Internacional que presta REX, está basado en convenios Internacionales que tiene celebrados con diversos operadores de redes. Por lo anterior, el área de cobertura en la que se brinda dicho servicio depende del operador que presta el servicio en Roaming Internacional y está sujeta a cambios por la dinámica de los servicios de Roaming. De igual forma, la calidad con que se preste dicho servicio dependerá́ de la calidad que el operador de la red visitada tenga disponible para sus propios usuarios. Con lo anterior, REX solo garantiza la calidad en su Cobertura Garantizada.
Para los servicios en Roaming Internacional dentro de Estados Unidos de América, Canadá́ o Puerto Rico no aplica la Cobertura Marítima ni Aérea.
Hacer uso de los servicios de Roaming y Larga Distancia Internacional en dispositivos distintos a los equipos de comunicación personal móvil se considera una violación a las condiciones razonables de uso y generará la cancelación automática y sin previo aviso de la línea con dicho comportamiento.
USO DE DATOS MÓVILES COMO HOTSPOT
El compartir datos a otros dispositivos, dependiendo del plan elegido estará́ o no desactivada desde la red, dicha condición no interfiere ni modifica ninguna característica del equipo celular que en su caso el cliente cuente o adquiera, es decir, la funcionalidad de compartir de datos del equipo terminal no es afectada por esta configuración y solo se trata de una condición asociada a la red.
En caso de que el cliente elija un plan con opción de compartir datos estos serán los asociados al servicio principal, se compartirán y consumirán entre el dispositivo del cliente y los otros dispositivos con los que comparta los datos. El cliente será́ responsable de la cantidad de dispositivos con los cuales decida compartir sus datos y del consumo de los mismos. Pueden existir casos en los cuales, por las características propias del dispositivo, no permitan compartir o recibir datos a pesar de tener habilitada la funcionalidad de la red, por lo cual será́ responsabilidad del cliente validar previamente que sus dispositivos permitan dicha característica.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
REX no es responsable de las aplicaciones descargadas y usadas en el dispositivo del suscriptor, ni de los servicios prestados por medio de las mismas. el uso de las aplicaciones es derivado de una relación entre el usuario y el oferente de la aplicación correspondiente; por lo que REX no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de estas, ni de cualquier efecto o defecto derivado de la instalación o el uso de las mismas.
DESTINOS Y PREFIJOS INCLUIDOS PARA LAS LLAMADAS ILIMITADAS:
- Estados Unidos de Norteamérica +1
- México +52
- Canadá +1
DESTINOS Y PREFIJOS NO INCLUIDOS
Cuando el cliente marque a los siguientes destinos restringidos, escuchará una grabación en la cual se le indicará que su servicio no cuenta con llamadas a tales destinos:
Datos de contacto:
REX MOVIL MEXICO S.A DE C.V
BLVD. FRANCISCO E. KINO 309 4TO PISO LOCAL A, COLONIA COUNTRY CLUB, CP: 83010 ,HERMOSILLO, SONORA.
Correo: atencion@rexmovil.com
Número telefónico 55-4423-2096 o *739 desde cualquier número REX móvil.
REX Movil utiliza Openpay como su principal pasarela de pagos
a. Los términos y condiciones del servicio
www.openpay.mx/terminos-servicio.html
b. Las políticas de privacidad
www.openpay.mx/aviso-de-privacidad.html
c. Las políticas de uso aceptable
www.openpay.mx/politicas-de-uso-aceptable.html
